一個實名賬號,即可通享數百項公共服務;一個平臺,服務覆蓋全生命周期;一體運營,確保平臺各項服務質量……近年來,??谑屑訌妼φ誂PP數量“瘦身”,以??诔鞘写竽X為數據支撐統籌打造“一站式”線上公共服務平臺——椰城市民云,將城市多類服務統一納入平臺,“一站式”滿足市民多樣化需求,實現一個APP生活在???、旅游在???、辦事在???,有效提升了政務服務便利度和市民的獲得感,在推動海南自貿港建設和保障民生的過程中,將發揮著越來越重要的作用。
   
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公共服務“一站式” ??谝鞘忻裨谱儭皽嘏啤?/h1>

??诰W http://www.781029.tw 時間:2020-06-07 09:32

原標題:椰城市民云集62家省、市單位的472項公共服務于一體打造全市統一的超級APP,滿足市民企業多樣化需求

公共服務“一站式”“市民云”成“溫暖云”

6月2日,江東新區政務服務中心正式對外開放,圖為服務中心窗口工作人員為客戶辦理業務。記者 陳長宇 攝

一個實名賬號,即可通享數百項公共服務;一個平臺,服務覆蓋全生命周期;一體運營,確保平臺各項服務質量……近年來,??谑屑訌妼φ誂PP數量“瘦身”,以??诔鞘写竽X為數據支撐統籌打造“一站式”線上公共服務平臺——椰城市民云,將城市多類服務統一納入平臺,“一站式”滿足市民多樣化需求,實現一個APP生活在???、旅游在???、辦事在???,有效提升了政務服務便利度和市民的獲得感,在推動海南自貿港建設和保障民生的過程中,將發揮著越來越重要的作用。

“超級萬能”APP

打破部門壁壘

“在椰城市民云立項之前,??谠谌行畔⒒到y排查中發現,市屬各單位共有15個手機APP平臺、25個微信公眾號。這些應用均存在功能單一、知曉度不高、使用率低等問題,資源浪費嚴重?!焙?谑锌乒ば啪窒嚓P負責人介紹,數目繁多的政務APP雖然減少了線下“跑腿”,但是線上“跑腿”時間卻在增多。

“互聯網+政務服務”是深化“放管服”改革的關鍵舉措。群眾要想線上辦理不同的業務,就面臨下載和注冊不同政務APP的尷尬。

為解決這一難題,打破各個部門壁壘,持續打通數據與服務勢在必行。2018年年初,??谑谐闪⑿畔⒒ㄔO領導小組,負責項目指導和監督。同時,發布《??谑腥嗣裾P于政務APP建設相關問題的通知》,原則上不再單獨新建財政出資的政務APP,打造全市統一的超級APP——椰城市民云。制定《椰城市民云建設方案》《??谑姓招畔⒄瞎蚕砉ぷ鞣桨浮贰逗?谑型七M智慧城市建設三年行動計劃》,加強椰城市民云頂層設計和建設統籌。

據介紹,在市政務信息共享采集平臺基礎上,椰城市民云依托??诔鞘写竽X對大數據的匯集、分析、優化,推倒了各職能單位政務系統“數據煙囪”,打通多個平臺數據,實現了集62家省、市單位的472項公共服務于一體的城市級綜合服務輸出能力,一舉滿足以上單位零散的服務開發和運維需求。

如今,椰城市民云“一網通辦”極速辦事系統避免了市民排隊多頭跑、材料反復交等線下辦事傳統難題,顯著縮短了辦事流程。椰城市民云注冊人數超過168萬的大平臺,成為??谝徽窘y攬、全民覆蓋的公共服務掌上通,被市民親切地稱作“超級萬能”APP。

智慧城市解民生痛點

打造??诹裂坌旅?/strong>

“用戶使用椰城市民云APP,實現了申請受理、材料提交、進度查詢全程網上辦,有效提高了辦事效率?!睋私?,以推出的瓊州海峽預約過海模式為例,將傳統隨到隨排的過海流程變為網上預約,2019年春運期間通過預約的司機比非預約司機至少提前1小時過海,顯著緩解了出行高峰的港口擁堵。

此外,基于城市大腦對我市各委辦局業務數據的融合過濾,椰城市民云APP打造了個人電子證件的“亮證”服務,是海南首個實現電子證照互認互通的公共服務平臺。目前APP已上線約40項電子證件,其中多項證件實現線下應用場景試點推廣。

例如,電子健康證可在全市范圍替代紙質證件接受有關部門資質檢查,電子駕駛證已在全省范圍實現線下應用,電子獻血證獲得海南省血液中心認可,在全省范圍內等同于紙質證件效力,為電子證件的應用場景拓展提供了先行經驗和可行模式。

哪些單位的熱門服務還沒有上云?哪些服務的線上體驗不夠完善?為解決百姓日常生活中的堵點、痛點,椰城市民云與12345智慧??诼搫悠脚_互聯互通,與各入駐單位建立全天候溝通渠道和人工客服7×24小時在線服務,所有入駐服務均按照統一流程接入、巡檢和實時預警,實現了“四個一”的標準規范公共服務模式,為全市公共服務樹立了標桿、建立了規范,讓智慧城市一體化服務成為??诹裂坌旅?。

“互聯網+”提高智能化

用心呵護椰城安全

在應對社會突發需求方面,椰城市民云憑借“互聯網+”特點一直發揮積極作用。不管是2018年的春運滯留問題,還是2019年的非洲豬瘟疫情發生時期,椰城市民云都走在服務市民的第一線。

上線口罩預約功能、患者同行程查詢、附近藥店查找、發熱門診查找、確診病例遷移途徑……今年新冠肺炎疫情發生以來,椰城市民云運用“互聯網+”優化社會資源配置和服務集成,根據市政府防疫工作需要,迅速上線口罩預約、??谑幸咔閯討B服務、海南省疫情防控服務平臺、疫情智助理和海南健康碼等一系列信息化防疫便民服務,實現了信息采集與上報的零接觸,重點人群分區分級科學管控。

據統計,疫情期間,椰城市民云口罩預約服務上線3天完成2.8萬訂單,成功預約口罩28萬只;發布官方防疫動態資訊近900條,有效穩定了市民情緒;提供了100萬人次的預約過海服務,市民使用椰城市民云“海南健康碼”出行超過1000萬次。

作為??谛畔⒒ㄔO成果的重要載體,椰城市民云同樣也是??诔鞘写竽X面向市民游客提供服務的移動總入口。借助城市大腦對海量數據的實時分析、全局協同、整體研判,椰城市民云充分發揮大數據的應用價值,讓數據在“跑起來”的同時,全面提高我市交通旅游、健康醫療、民生保障、百姓生活等方方面面的智能化水平,讓市民享受到“看得見,用得上”的真正實惠。

[來源:??谌請骫 [作者:龍易強] [編輯:云夢怡]
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